1“廁所革命”對(duì)旅游目的地的影響

1.1廁所對(duì)城市文明度的影響

廁所，是每一位游客的“必到之處”，也許游客走不到文化底蘊(yùn)豐富的城市博物館，看不到裝飾的城市宣傳窗，但是廁所卻能給游客帶來對(duì)一個(gè)城市較深刻、直觀的感受。旅游廁所是一座城市的衛(wèi)生、文明程度的縮影，也許之前再好的鋪墊和旅游感受，因?yàn)橐淮尾粷M意的如廁便會(huì)對(duì)這個(gè)城市的印象大打折扣。廈門作為一個(gè)旅游熱門城市，以其文藝小清新之風(fēng)吸引了大批的游客，但是游客卻對(duì)廈門的旅游廁所大失所望。筆者曾親身體驗(yàn)，廈門大小金門入口處的廁所就是“臟、亂、差”的代表，滿地污漬，沒有服務(wù)人員及時(shí)清掃，也沒有衛(wèi)生用品可供使用，不符合一個(gè)旅游廁所的基本要求，大降低了游客的滿意度。

1.2廁所對(duì)城市旅游宣傳的影響

近幾年旅游產(chǎn)業(yè)蒸蒸日上，大小汽車站、火車站、飛機(jī)場(chǎng)隨處可見巨大的旅游廣告屏。旅游主管部門注重這些“硬”廣告，卻忽視“軟廣告”—每一位到達(dá)目的地游覽的游客都是潛在的旅游宣傳者。

隨著時(shí)代的替，越來越多的旅游者選擇用旅游軟件獲取旅游信息，不過親友推薦雖有下降但是依舊是主流的推送方式之一，朋友圈的美圖美景也是推動(dòng)旅游者對(duì)旅游目的產(chǎn)生向往之情的一大動(dòng)力。綜上所述，每一位旅游者對(duì)旅游目的地都有著潛在的宣傳作用，有的是日常言語交流或者是朋友圈、微博等自媒體的方式。旅游廁所改革，通過“滿意的廁所”獲得“滿意的游客”，而“滿意的游客”幫助旅游目的地帶來意想不到的宣傳效果，為當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展帶來可持續(xù)、源源不竭的動(dòng)力和生機(jī)。廁所除了提供方便之外，還是衡量一個(gè)城市文明水平、衛(wèi)生程度的重要指標(biāo)，廁所環(huán)境的好壞對(duì)游客是否重游有著重大的影響。

2目前我國(guó)“旅游廁所”存在的問題

2.1規(guī)劃不夠

2.1.1廁所數(shù)量與布局不太合理

以江蘇鹽城大豐糜鹿自然保護(hù)區(qū)為例，保護(hù)區(qū)廁所以景區(qū)入口處的一個(gè)公共廁所為主，大多游客在入園之前要解決好如廁問題。偌大景區(qū)，外部廁所只有一個(gè)，且規(guī)模較小，一到旅游旺季，廁所擁堵不堪，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)規(guī)模的公廁可承載的游客數(shù)量。

景區(qū)內(nèi)的廁所也只有電教館旁的一處，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客的使用要求。糜鹿景區(qū)面積較大，景點(diǎn)之間距離較遠(yuǎn)，在游客可自行參觀的區(qū)域內(nèi)只有一個(gè)公共廁所，處于“供不應(yīng)求”的狀態(tài)。景區(qū)尚且如此，由此及彼，大多數(shù)景區(qū)都存在這樣的現(xiàn)象。

2.1.2廁所位置隱蔽，標(biāo)識(shí)不清

“如廁不便”的問題，除了數(shù)量少、規(guī)劃不合理外，主要就是找不到廁所在哪，往往要通過詢問景區(qū)工作人員才能準(zhǔn)確地找到廁所所在地。在筆者的觀察中，有筆者這種“眾里尋廁千百遍”遭遇的游客不在少數(shù)，往往就是因?yàn)榭床坏矫鞔_的廁所標(biāo)識(shí)所造成。各大景區(qū)通常會(huì)在景區(qū)門口樹立景區(qū)整個(gè)的導(dǎo)覽圖，標(biāo)志出廁所所在地，給游客提示?；蛘甙l(fā)放紙質(zhì)的導(dǎo)覽圖，供游客全程使用，但是景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景點(diǎn)的路標(biāo)往往并不清晰，跟著導(dǎo)覽圖游客往往也心生懷疑，害怕走錯(cuò)。上廁所本就是一個(gè)“急事”，為找一個(gè)廁所而急的滿頭大汗，沿途“問廁”的現(xiàn)象屢見不鮮。

2.1.3男女廁位比例不合理

男士每次使用廁所的平均時(shí)間為35秒/人，而女士則為91秒，時(shí)長(zhǎng)大約為男士的三倍。筆者所到景區(qū)，常常可見女廁門庭若市，排著隊(duì)伍長(zhǎng)龍，有些急不可耐的游客恨不能秒變男生去隔壁方便一下，實(shí)在非常尷尬。男廁無人用，女廁不夠用，男女廁所不合理的比例分配，一方面給女性游客帶來如廁困擾，另一方面也造成廁所資源的浪費(fèi)。

2.2現(xiàn)有廁所功能單一

2.21部分景區(qū)廁所功能停留在傳統(tǒng)模式上

旅游局局長(zhǎng)在《旅游要發(fā)展，廁所要革命》一文中提出，要將“廁”加入到傳統(tǒng)的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素中，變成旅游七要素“吃、廁、住、行、游、購(gòu)、娛”。說明廁所問題不再是一個(gè)小問題，不再是一個(gè)難蹬大雅之堂、一再被忽視的部分，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜伟l(fā)展過程中著重要考慮的因素，成為景區(qū)的建設(shè)項(xiàng)目，成為景區(qū)管理水平、文化素養(yǎng)的一個(gè)展示窗口，成為景區(qū)提高游客滿意度的加分項(xiàng)。而廁所的建設(shè)者思想落后，還僅僅將廁所定位在解決“如廁”問題這種淺層次的、單一的功能上。游客的要求越來越高，希望廁所是一個(gè)集休息、調(diào)整、放松等功能于一體的休閑場(chǎng)所，不再是“來匆匆、去匆匆”、臭不可聞的地方。

2.2.2功能設(shè)計(jì)缺少人文關(guān)懷

目前，大多景區(qū)還是只有男廁和女廁，這樣的區(qū)別帶來了不少尷尬和麻煩。例如以家庭集體形式出游的客人，小孩子常常需要父母的幫助才能完成好上廁所這件事。這樣，一方面是性別的尷尬，男寶寶往往和母親一起去女廁所，既不利于小孩的身心健康，也給其他女性帶來不便；另一方面大小兩個(gè)人在一個(gè)廁位內(nèi)難免擁擠，很不方便。除此，還缺少育嬰室、茶水間等。游玩疲累，缺少合適的空間去休息、調(diào)整、照顧小孩，是旅游景區(qū)存在的一大弊病。廁所的定義和功能不能僅僅是“方便之地”了，而應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)綜合的、多功能的休息區(qū)域。

2.3廁所文化缺失

我國(guó)自古以來就有一種“為廁是臭”的舊觀念，廁所是“臟、亂、差”的化身，解決好自身問題后都避之不及，不做片刻停留。

2.3.1缺少廁所文化意識(shí)

前兩年，大陸游客在香港街頭幫助小孩小便的行為鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。泰國(guó)清真寺因?yàn)槲覈?guó)游客粗鄙的如廁行為直接拒絕我國(guó)游客使用廁所。這讓我國(guó)人在如廁問題上著實(shí)丟了一把臉。在國(guó)內(nèi)，這種情況隨處可見，景區(qū)、路口會(huì)有家長(zhǎng)給小孩把尿、上完廁所后不沖，但是卻沒有如同上述兩宗事件引起巨大轟動(dòng)，無非是大陸游客已經(jīng)習(xí)以為常，不足為奇，雖心中不滿，也知道無力解決，投訴無門。這些行為就會(huì)降低游客對(duì)景區(qū)的滿意度。

2.3.2廁所文化宣傳不到位

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)對(duì)廁所的認(rèn)知落后，廁所本身的建設(shè)也沒有像改革開放以來經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度一樣發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，滿足不了游客的需求。此外，國(guó)內(nèi)鮮有廁所文化的宣傳、教育活動(dòng)。